Werkwijze |
 |
 |
 |
|
Voor de levering van onze producten en diensten hanteren wij op hoofdlijnen de volgende gefaseerde werkwijze: - Offerte tekenen & betaling opstartfactuur (1) - Opstart met planning
Implementatie* met: - Testen met gebruikers - Inventarisatie evt. aanpassingen en berichtgeving daarover - Inrichten finale systeem met extra modules - Bestandsconversies - Trainen/begeleiding/introductie applicatie beheerders (technisch en/of functioneel) - Toelichting, instructie gebruikers
Afsluiting met afronding en nazorg* - Nazorg in de vorm van 'begeleiding op de werkplek' via telefonische servicedesk - Afsluiten project, decharge, overgang naar de servicefase voor hosting, backups, updates, services - Maandelijkse algemene wensen kunnen worden gemaild voor algemene updates - Moderniserende upgrades kunnen naadloos geintegreerd worden.
* Conform overeengekomen specificatie/SLA
NB. Op al onze handelingen zijn de algemene FENIT IT branche voorwaarden van toepassing en bieden goede bescherming voor zowel opdrachtgever als uitvoerder.
Overeengekomen meer werk wordt uitsluitend na goedkeuring uitgevoerd en bij aanvang gefactureerd, los van de eventuele projectdelen.
Indien u gebruik maakt van een supportstrippenkaart of een hosting, support servicecontract dan zijn alle werkzaamheden onder de 10 minuten kosteloos en wordt er gerekend per 15 minuten support.
Bij storingen starten wij een onderzoek van 30 minuten naar de oorzaken en verhelpen deze indien mogelijk per omgaande of geven onze analyse vanhet probleem en de passende oplossing(en). Indien de storing aan ons te wijten is valt dit onder garantie. Is de storing echter door verkeerd gebruik ontstaan dan moeten wij in evidente gevallen 30 minuten onderzoekskosten doorberekenen ter kostendekking.
Wijzingen, issues, instructies dienen gemaild te worden aan uw contactpersoon EN aan
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
voor centrale registratie en controle op inplanning en uitvoering. Bij ziekte of afwezigheid van uw contactpersoon kan zo tevens een andere collega u van dienst zijn. Tags: |