Voor de levering van onze producten en diensten hanteren wij op hoofdlijnen de volgende werkwijze:

• Voorbereiding met:
• Intake (1 uur gratis demo's & pre-sales advies)
• Offerte tekenen & betaling opstartfactuur (1)
  
• Opstart met planning
• Implementatie met:
• Inrichting basisversie
• Testen met gebruikers
• Inventarisatie evt. aanpassingen en berichtgeving daarover
• Inrichten finale systeem met extra modules (2)
• Bestandsconversies (2)
• Trainen/begeleiding/introductie applicatie beheerders (technisch en/of functioneel) (2)
• Toelichting, instructie gebruikers
• Afsluiting met afronding en nazorg (1 t/m 5)
  
• Nazorg in de vorm van 'begeleiding op de werkplek' via telefonische servicedesk
• Afsluiten project, decharge, overgang naar de servicefase voor hosting, backup*, updates, services
• Maandelijkse algemene wensen kunnen worden gemaild voor algemene updates
• Moderniserende upgrades kunnen naadloos geintegreerd worden

1. Op al onze handelingen zijn de algemene FENIT IT branche voorwaarden van toepassing en bieden goede bescherming voor opdrachtgever en uitvoerder.
2. Optionele modules of maatwerk in uren maal tarief zoals bij aanvang overeengekomen.
3. Indien u gebruik maakt van een supportstrippenkaart of een hosting, support servicecontract dan zijn alle werkzaamheden onder de 10 minuten kosteloos en wordt er gerekend per 15 minuten support.
4. Bij storingen starten wij een onderzoek van 30 minuten naar de oorzaken en verhelpen deze indien mogelijk per omgaande of geven onze analyse van het probleem en de passende oplossing(en). Indien de storing aan ons te wijten is valt dit onder garantie. Is de storing echter door verkeerd gebruik ontstaan dan moeten wij in evidente gevallen 30 minuten onderzoekskosten doorberekenen ter kostendekking.
5. Wijzingen, issues, instructies dienen gemaild te worden aan uw contactpersoon EN aan Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken voor centrale issueregistratie en controle op uitvoering. Bij ziekte of afwezigheid van uw contactpersoon kan zo een andere collega u van dienst zijn.

 Mail of bel ons met vragen.